Politique d’expédition

Politique d’expédition – Création de Lili

Délais de traitement (préparation)

  • Papeterie et articles en stock : 2–5 jours ouvrables.

  • Produits personnalisés (ex. mugs/chandails / impressions avec prénom) : 5 – 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement n’incluent pas le temps de transport. En période de pointe (Fêtes, promotions), ils peuvent être légèrement plus longs — toute mise à jour sera indiquée dans la barre d’annonce du site.

Zones d’expédition et transporteurs

  • Canada : Postes Canada (Standard ou Accéléré selon l’option choisie).

  • ✉️ Option de signature sécurisée
    Si vous souhaitez recevoir votre colis en toute sécurité dans un bureau de poste avec signature obligatoire, il est possible de sélectionner cette option sur demande.
    👉 Pour activer la signature, veuillez nous écrire avant de finaliser votre commande à : contact.creationdelili@gmail.com

Délais de livraison (après expédition)

  • Canada : généralement 5 – 10 jours ouvrables selon la province et l’option choisie.

Les délais sont indicatifs. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, météo, douanes, périodes achalandées).

Frais d’expédition & livraison gratuite

  • Les frais sont calculés à la caisse selon le poids, le format et la destination.

  • Livraison gratuite au Québec/Canada dès [75,00 $] CAD d’achats 

  • Si notre système facture plus que le coût réel, nous remboursons automatiquement la différence.

Suivi des colis

  • Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.

  • Les commandes de petit format (envois, plats) peuvent être expédiées sans suivi pour offrir un tarif économique 

Colis marqués « livrés » mais introuvables

Si le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez autour de votre adresse, boîte aux lettres, balcon / porche.

  2. Demandez aux membres du foyer et aux voisins.

  3. Communiquez avec votre facteur/bureau de poste local (le suivi interne peut indiquer l’endroit de dépôt).

  4. Contactez-nous si le colis demeure introuvable après ces vérifications.

Colis retardé ou perdu

  • Un colis est considéré retardé lorsqu’il dépasse les délais indicatifs + une marge de 10 jours ouvrables (Canada) / 15 jours ouvrables (US/International).

  • Passé ce délai, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous trouverons la meilleure solution (remplacement, crédit ou remboursement selon le cas).

Adresse incomplète ou erronée

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison.

  • Si une adresse erronée entraîne un retour à l’expéditeur, un réacheminement pourra être proposé moyennant les frais d’expédition réels.

Douanes, taxes et droits (expéditions hors Canada)

Pour les commandes livrées à l’étranger, droits et taxes d’importation (TVA / douanes) peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Les délais douaniers peuvent retarder la livraison.

Commandes multiples, codes promo et modifications

  • Regroupement : une fois les commandes passées, nous ne pouvons pas garantir leur fusion (traitement rapide et numéros de suivi distincts).

  • Codes promo : ils doivent être saisis au moment du paiement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

  • Modifications (adresse, produits) : écrivez-nous rapidement ; si la commande n’est pas encore traitée, nous ferons notre possible.

Articles endommagés à la réception

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours avec photo(s) du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous évaluerons la situation et proposerons la solution appropriée (remplacement, crédit, remboursement selon le cas).

Voir aussi notre Politique de remboursement pour les conditions détaillées (notamment pour les articles personnalisés).

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