Politique de remboursement

Politique de remboursement – Création de Lili

Chez Création de Lili, chaque produit est fabriqué avec soin 💖. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de remboursement :

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et nous informer de votre souhait de retour ou de remboursement.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un remboursement :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat ou un courriel de confirmation de commande est requise.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec une photo du produit et de son emballage à la réception.
Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer la meilleure solution (remboursement ou remplacement, selon le cas).

Procédure de retour

Pour faire une demande de retour :

  • Remplissez le formulaire sur notre page de contact.

  • Ou écrivez-nous directement à contact.creationdelili@gmail.com

  • Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions pour le retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Merci de ne pas retourner un article sans approbation préalable, car il ne pourra pas être accepté.

Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas admissibles à un remboursement :

  • Articles personnalisés (ex. mugs, chandails ou papeterie imprimée avec un nom ou un design unique).

  • Téléchargements numériques.

  • Cartes-cadeaux.

  • Articles en solde.

Échanges

Étant donné la nature artisanale et personnalisée de plusieurs de nos produits, les échanges ne sont pas possibles.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine.

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